Ausschließlich B2B
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer, juristische Personen, öffentliche Einrichtungen und sonstige professionelle Kunden. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können über diesen Shop keine Verträge abschließen.
Kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen findet auf Bestellungen in unserem ausschließlich gewerblichen B2B-Shop keine Anwendung. Ein allgemeines 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht daher nicht. Ihre gesetzlichen und vertraglichen Rechte bei mangelhafter Ware, Falschlieferung oder sonstiger nicht vertragsgemäßer Leistung bleiben hiervon unberührt.
Freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware
Eine Rückgabe mangelfreier Ware ist nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der Hornik GmbH möglich. Die Annahme einer Rückgabe erfolgt freiwillig und stellt keinen Anspruch auf zukünftige Rücknahmen dar. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabefreigabe zurück. Für eine Rückgabeanfrage benötigen wir:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer
- Produktbezeichnung und Menge
- Grund der gewünschten Rückgabe
- Lieferdatum
- Angaben zum Zustand der Ware und Verpackung
- gegebenenfalls aussagekräftige Fotos
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückgabefreigabe und die erforderlichen Versandhinweise.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rücknahme
Eine freiwillige Rücknahme kommt grundsätzlich nur in Betracht, wenn die Ware:
- unbenutzt und unbeschädigt ist
- vollständig und funktionsfähig ist
- sich möglichst in der unbeschädigten Originalverpackung befindet
- sämtliches Zubehör, Anleitungen und Dokumentationen enthält
- sachgerecht gelagert und transportiert wurde
- innerhalb der individuell mitgeteilten Rückgabefrist bei uns eingeht
Ob eine Rücknahme möglich ist, wird im Einzelfall geprüft.
Von der freiwilligen Rücknahme ausgeschlossene Produkte
Eine freiwillige Rücknahme ist insbesondere regelmäßig ausgeschlossen bei:
- kundenspezifisch angefertigten, konfigurierten oder beschafften Produkten
- Sonderanfertigungen und projektbezogenen Bestellungen
- bereits verwendeten, montierten oder in Betrieb genommenen Produkten
- geöffneten sterilen oder versiegelten Hygieneprodukten
- Chemikalien, Gefahrstoffen und Gefahrgut
- temperaturempfindlichen oder besonders lagerungsabhängigen Produkten
- Produkten mit begrenzter Haltbarkeit
- beschädigten, verunreinigten oder unvollständigen Artikeln
- Waren, deren Originalverpackung oder Sicherheitssiegel entfernt wurde
- Produkten, die aus Gründen der Arbeitssicherheit oder des Gesundheitsschutzes nicht erneut in Verkehr gebracht werden können
Dies gilt nicht, wenn die Ware mangelhaft oder falsch geliefert wurde und dem Kunden deshalb gesetzliche oder vertragliche Ansprüche zustehen.
Kosten und Transportrisiko
Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten und das Transportrisiko bis zum Eingang der Ware bei der Hornik GmbH. Bei einer bestätigten Falschlieferung oder berechtigten Mängelrüge teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit, wie der Rücktransport organisiert wird und wer die Kosten übernimmt. Unfrei oder ohne vorherige Freigabe eingesandte Rücksendungen können zurückgewiesen werden.
Prüfung und Gutschrift
Eingehende Rücksendungen werden auf Vollständigkeit, Zustand und Wiederverwendbarkeit geprüft. Eine vereinbarte Gutschrift erfolgt erst nach abgeschlossener Prüfung. Art und Höhe der Gutschrift werden im Rahmen der Rückgabefreigabe beziehungsweise nach Prüfung der Ware mitgeteilt. Bei Wertminderungen, fehlendem Zubehör, beschädigter Verpackung oder erforderlicher Aufbereitung kann die Gutschrift entsprechend reduziert werden, sofern dies vorher vereinbart oder rechtlich zulässig ist.
Mängel, Schäden und Falschlieferungen
Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware unverzüglich nach Erhalt. Erkennbare Mängel, Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen sind uns ohne schuldhaftes Zögern mitzuteilen. Für beiderseitige Handelsgeschäfte gelten ergänzend die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten, insbesondere § 377 HGB. Bitte übermitteln Sie uns:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikel- und gegebenenfalls Serien- oder Chargennummer
- genaue Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware und Verpackung
- bei Transportschäden den entsprechenden Vermerk des Frachtführers
Bitte senden Sie mangelhafte oder beschädigte Ware erst zurück, nachdem Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
Hornik GmbH Alexander-Fleming-Str. 38 51643 Gummersbach Deutschland Telefon: +49 2261 815870 E-Mail: info@hornikgroup.com